1. Postanowienia wstępne
Sklep internetowy MIMIKOPETS.PL, dostępny pod adresem www.mimikopets.pl, prowadzony jest przez spółkę MIMIKO Pets Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Szyszko-Bohusza 36, 30-251 Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001070038, NIP 6762532402, REGON 526980962, o kapitale zakładowym w wysokości 100 000,00 zł.
Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży na odległość zawieranych za pośrednictwem Sklepu.
2. Definicje
Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sprzedawca - MIMIKO Pets Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Szyszko-Bohusza 36, 30-251 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001070038, NIP 6762532402, REGON 526980962.
Klient - każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą i korzystająca ze Sklepu
Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://mimikopets.pl/
Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
Konto - konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach
Formularz rejestracji - formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
Koszyk - element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
Produkt - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma, usługa lub treść cyfrowa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, w tym także produkt wykonany na indywidualne zamówienie Klienta.
Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też – stosowanie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.
3. Kontakt ze Sklepem
Adres Sprzedawcy: ul. Szyszko-Bohusza 36, 30-251 Kraków
Adres e-mail Sprzedawcy: biuro@mimiko.pl
Numer telefonu Sprzedawcy: +48 530 566 681
Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 08 2530 0008 2097 1073 1112 0001 (Nest Bank S.A.)
Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 10:00-16:00.
4. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania Zamówień na Produkty, niezbędne są:
a. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet oraz aktualna wersja przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron WWW,
b. aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail),
c. włączona obsługa plików cookies.
Do złożenia Zamówienia w Sklepie nie jest wymagane posiadanie Konta Klienta..
5. Informacje ogólne
Sprzedawca, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu jest możliwe po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu lub poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
Ceny podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o których Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli zawarcia Umowy Sprzedaży.
Jeżeli charakter przedmiotu Umowy nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej ceny, informacja o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, a także o opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz o innych kosztach, zostanie podana w Sklepie w opisie Produktu
6. Zakładanie Konta w Sklepie
Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji dostępny na stronie Sklepu oraz podać dane wymagane w tym formularzu.
Założenie Konta w Sklepie jest bezpłatne.
Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu (adresu e-mail) i hasła ustanowionych podczas rejestracji. Klient jest zobowiązany do zachowania w poufności danych umożliwiających logowanie do Konta.
Dane osobowe podane podczas rejestracji są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Sklepie.
Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy – w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres podany w § 3 Regulaminu. Usunięcie Konta powoduje utratę dostępu do historii złożonych Zamówień.
7. Zasady składania Zamówienia
W celu złożenia Zamówienia należy:
wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”;
przejść do Koszyka i kliknąć przycisk „Przejdź do kasy”;
zalogować się na swoje Konto lub skorzystać z opcji złożenia Zamówienia bez rejestracji;
w przypadku składania Zamówienia bez rejestracji – wypełnić Formularz Zamówienia, wpisując dane odbiorcy Zamówienia, adres dostawy, wybrać sposób dostawy Produktu oraz sposób płatności, a także podać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy;
zapoznać się z treścią Regulaminu oraz potwierdzić jego akceptację;
przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie za wybrane Produkty, o kosztach dostawy oraz o wszystkich dodatkowych opłatach;
kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”, co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia i zawarciem Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą;
w zależności od wybranego sposobu płatności, opłacić Zamówienie w określonym terminie, zgodnie z postanowieniami § 8 ust. 3 Regulaminu.
8. Oferowane metody dostawy oraz płatności
Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:
a) przesyłka kurierska,
b) odbiór osobisty na terenie Krakowa po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.
Sklep nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej.
Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
a) płatność przelewem tradycyjnym na konto Sprzedawcy,
b) płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora płatności wskazanego w Sklepie,
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów dostawy oraz akceptowanych metod płatności znajdują się na stronach Sklepu i są prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub kartą płatniczą obowiązek zapłaty powstaje w momencie złożenia Zamówienia.
9. Wykonanie umowy sprzedaży
Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje w momencie złożenia przez Klienta Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” w Sklepie internetowym, zgodnie z § 7 Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia. Wiadomość ta zawiera potwierdzenie otrzymania Zamówienia, jego szczegóły oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.
W przypadku wyboru przez Klienta:
a) płatności przelewem, płatności elektronicznej albo płatności kartą płatniczą – Klient obowiązany jest dokonać płatności w terminie 2 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży; w przeciwnym razie Zamówienie zostanie anulowane.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie wskazanym w jego opisie (z zastrzeżeniem ust. 5 niniejszego paragrafu), w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin.
Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:
a) w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą - od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy,
b) w przypadku wyboru przez Klienta płatności przy odbiorze – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu, Produkt będzie gotowy do odbioru w terminie wskazanym w opisie Produktu. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę drogą e-mailową.
W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach gotowości do odbioru, terminem gotowości do odbioru jest najdłuższy podany termin.
Dostawa Produktów odbywa się na terenie całej Polski. Na życzenie Klienta możliwy jest odbiór osobisty na terenie Krakowa po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.
Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu internetowego w zakładce „Koszty dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia.
Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.
Zamówienia realizowane są w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy
Konsument ma prawo w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny.
Bieg terminu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się od dnia dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
W przypadku Umowy, która polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony (prenumerata), termin ten biegnie od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.
Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie może zostać przesłane:
a) tradycyjną pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w § 3 Regulaminu,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy: biuro@mimiko.pl.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Skutki odstąpienia od Umowy:
a) W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
b) Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
c) Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
d) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
e) Konsument powinien odesłać Produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed jego upływem.
f) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, w tym koszty zwrotu towaru, jeśli ze względu na jego charakter nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą.
g) Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie Klienta (np. produkty z imieniem, w wybranym kolorze, rozmiarze lub o indywidualnych wymiarach), nie podlegają zwrotowi ani wymianie, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów:
a) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
c) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta,
d) w których cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym,
e) w których przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności,
f) w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
g) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
11. Reklamacja i gwarancja
Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.
W przypadku stwierdzenia wady Produktu zakupionego u Sprzedawcy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Reklamację można złożyć:
a) pisemnie na adres: ul. Szyszko-Bohusza 36, 30-251 Kraków,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@mimiko.pl,
c) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu (jeśli jest udostępniony).
Zaleca się, aby w treści reklamacji podać:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) dane kontaktowe (adres e-mail lub telefon),
c) numer zamówienia lub datę zakupu,
d) opis wady oraz żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.
Towary odsyłane w ramach reklamacji należy wysyłać na adres:
MIMIKO Pets Sp. z o.o., ul. Szyszko-Bohusza 36, 30-251 Kraków.
W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz jej warunki są podane przy opisie Produktu w Sklepie. Gwarancja, jeśli została udzielona, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi.
§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności poprzez:
a) złożenie wniosku o mediację lub rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
b) zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
c) skorzystanie z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
13. Dane osobowe w Sklepie internetowym
Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest MIMIKO Pets Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szyszko-Bohusza 36, 30-251 Kraków, adres e-mail: biuro@mimiko.pl.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:
a) realizacji Umowy Sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
b) wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (np. wystawianie faktur, prowadzenie rachunkowości - podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
c) w przypadku wyrażenia przez Klienta odrębnej zgody - w celu przesyłania informacji handlowych i marketingowych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być:
a) przewoźnicy lub operatorzy pocztowi realizujący dostawy zamówionych Produktów,
b) operatorzy systemów płatności elektronicznych i kart płatniczych,
c) podmioty świadczące na rzecz Administratora usługi informatyczne, księgowe lub prawne, w zakresie niezbędnym do realizacji tych usług.
Dane osobowe Klientów przechowywane są:
a) przez okres niezbędny do realizacji Umowy Sprzedaży i obsługi posprzedażowej,
b) w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody - do czasu jej cofnięcia,
c) w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych – przez okres wymagany przepisami prawa.
Klient ma prawo do:
a) dostępu do treści swoich danych,
b) ich sprostowania,
c) usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
d) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
e) przenoszenia danych,
f) cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie,
g) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży. Brak podania danych uniemożliwia zawarcie Umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§ 14. Postanowienia końcowe
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego zawierane są w języku polskim.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności lub dostaw,
c) zmian technicznych lub organizacyjnych funkcjonowania Sklepu - w zakresie, w jakim mają one wpływ na realizację postanowień Regulaminu.
O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, publikując jego nową wersję na stronie Sklepu.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian - do takich umów stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeks cywilny,
b) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
c) ustawa o prawach konsumenta,
d) ustawa o ochronie danych osobowych.
Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem zostaną poddane rozstrzygnięciu sądu właściwego zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń. Może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.